CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Website: duongnhat.vn Cập nhật ngày: 30/05/2026

Với mục tiêu mang đến sự an tâm tuyệt đối và bảo vệ quyền lợi của Quý khách hàng khi mua sắm các sản phẩm vật liệu đóng gói (xốp bọc hàng, màng xốp hơi, xốp nổ, màng PE...) tại Công Ty TNHH Dương Nhật, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả rõ ràng và minh bạch dưới đây.

1. Trường Hợp Được Đổi Trả Sản Phẩm

Quý khách hàng được quyền yêu cầu đổi hàng hoặc trả hàng hoàn tiền 100% trong các trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển của Dương Nhật:

• Sai quy cách, kích thước: Sản phẩm không đúng với kích thước, độ dày, trọng lượng hoặc chiều dài cuộn xốp như hai bên đã thỏa thuận trên đơn hàng/hợp đồng.

• Lỗi chất lượng sản phẩm: Khí trong bóng xốp nổ bị xẹp diện rộng (đối với xốp hơi), màng xốp bị rách, xước sâu trước khi bàn giao, hoặc xốp bị biến dạng nghiêm trọng do lỗi kỹ thuật sản xuất.

• Giao sai chủng loại: Giao nhầm loại sản phẩm (ví dụ: đặt xốp nổ nhưng giao nhầm sang màng PE hoặc xốp OPP).

• Hư hại do vận chuyển: Sản phẩm bị dập nát, ướt sũng hoặc rách hỏng do quá trình bốc xếp, vận chuyển của xe công ty Dương Nhật.

2. Điều Kiện Để Được Đổi Trả

Để được hỗ trợ đổi trả nhanh nhất, Quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

• Thời gian thông báo: Trong vòng 24 giờ – 48 giờ kể từ khi nhận bàn giao hàng hóa.

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên trạng tại thời điểm phát hiện lỗi, chưa qua sử dụng (chưa cắt nhỏ, chưa bọc gói hàng hóa).

• Giấy tờ kèm theo: Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc hình ảnh/video quay lại cận cảnh lỗi của sản phẩm ngay khi nhận hàng để làm đối chứng.

3. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Dương Nhật xin phép từ chối giải quyết đổi trả đối với các trường hợp:

• Khách hàng bảo quản không đúng cách dẫn đến sản phẩm bị hư hỏng sau khi đã ký biên bản bàn giao (ví dụ: để xốp gần nguồn nhiệt gây teo chảy, để ngoài trời mưa gây ướt/mốc, bị vật sắc nhọn tại kho khách hàng làm rách...).

• Sản phẩm đã được cắt nhỏ, đem vào sử dụng đóng gói hàng hóa.

• Khách hàng thay đổi ý định về kích thước, chủng loại sau khi nhà máy đã sản xuất xong và giao hàng đúng theo đúng hợp đồng đã thỏa thuận trước đó.

4. Quy Trình 4 Bước Đổi Trả Nhanh Chóng

Khi phát hiện sản phẩm gặp sự cố, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 (Ghi nhận): Chụp ảnh hoặc quay video ngắn tình trạng lỗi của cuộn xốp/kiện hàng.

• Bước 2 (Liên hệ): Gọi điện trực tiếp đến Hotline 097.221.2135 hoặc gửi hình ảnh qua Zalo/Email (info@duongnhat.vn) để thông báo sự cố.

• Bước 3 (Xác minh): Bộ phận CSKH và bộ phận Quản lý chất lượng của Dương Nhật sẽ kiểm tra thông tin trong vòng 2 giờ làm việc.

• Bước 4 (Phương án xử lý):

  • Đổi hàng: Dương Nhật sẽ cho xe tải chở hàng mới xuống thay thế tận nơi cho Quý khách hoàn toàn miễn phí.

  • Trả hàng: Thu hồi sản phẩm lỗi và hoàn lại tiền cọc/tiền thanh toán cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản.

5. Chi Phí Đổi Trả

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất Dương Nhật hoặc do vận chuyển của chúng tôi: Khách hàng được miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi trả hàng.

• Nếu lỗi do khách hàng đặt nhầm quy cách và Dương Nhật hỗ trợ linh hoạt đổi (đối với hàng có sẵn tại kho): Khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

6. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành & Đổi Trả

Mọi thắc mắc hoặc cần xử lý gấp về đơn hàng lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

CÔNG TY TNHH DƯƠNG NHẬT

• Địa chỉ văn phòng/nhà máy: Khu phố Doãn Thượng, phường Song Liễu, thị xã Thuận Thành, tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam.

• Điện thoại hỗ trợ: 097.221.2135

• Email tiếp nhận: info@duongnhat.vn

• Website chính thức: https://duongnhat.vn

Công Ty TNHH Dương Nhật luôn mong muốn đem lại những sản phẩm xốp bọc hàng chất lượng tốt nhất cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo để đồng hành lâu dài cùng sự phát triển của Quý doanh nghiệp!